找到我们，把问题交到对的人手上

02服务时间与回复节奏

03留言怎么写，回复才快

客服每天处理的咨询里，有相当一部分来回两三封邮件只是因为在确认同一个信息。 按下面的顺序把情况讲清楚，往往第一封就能收到可执行的答复。

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   先说您在哪里

   写清是首页导航、应用中心、更新说明还是帮助中心，配上栏目名称。若与移动端有关，说明是竖屏阅读还是横向对照。

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   再说您做了什么

   按顺序描述点击了哪几处、看到了什么提示。需要对照活动规则时，注明您看的是中文版还是移动端活动专区。

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   最后说您需要什么

   是想要一个入口链接、一份规则解释，还是希望确认某条条款的含义。说清目标，客服可以直接给答案而不是先反问。

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   附上截图与时间点

   出现异常提示时截图最有用；说明大约在什么时间点出现，有助于客服对照同一时段的记录排查。